Trang chủ   Hỗ Trợ Khách Hàng   Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành

Hỗ Trợ Khách Hàng 24-10-2015
TP.HCM, ngày 01 tháng 01 năm 2015
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, công ty Đức Lan sẽ hỗ trợ cho quý khách hàng giải quyết khiếu nại về hàng hóa, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
điều kiện chung:
1. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn vat, phiếu đề nghị kiểm tra - khiếu nại hàng hóa).
2. Không giải quyết bất cứ trường hợp khiếu nại nào, sau 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn (phiếu bán hàng và hóa đơn vat là cơ sở đối chiếu)
3. Sản phẩm khiếu nại phải được mang đến và giải quyết tại:
Địa điểm bảo hành chính thức của Công Ty Đức Lan:
Phòng Kỹ Thuật – Bảo Hành: Lầu 3 – Tòa Nhà Estar -149 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM
Điều kiện riêng:
Danh mục sản phẩm
Điều kiện bảo hành
  • Drum, Gạt
  • Rulo, Bao lụa
  • Trục sạc, Trục từ
  • Thanh nhiệt, Đèn
  • Chíp, Bột từ
  • film fax, ruy băng
  • Cò tách giấy
  • Các loại nhông
  • Băng tải
  • Linh kiện khác
 
 không bảo hành, chỉ giải quyết bảo hành nếu lỗi nguyên lô do nhà sản xuất.
  • Cartridges
  • Hộp mực In
 a. sản phẩm không được bảo hành
  • Sản phẩm không có tem bảo hành của  Đức Lan, hoặc tem không hợp lệ: tem có dấu hiệu chỉnh sửa, bị rách, bị mờ không đọc thông tin bảo hành trên tem, hoặc có dấu hiệu thay đổi tem.
  • Sản phẩm bị biến dạng, có dấu hiệu bị rạn nứt, bị bể vỡ hay tiếp xúc trực tiếp với nước.
  • Sản phẩm bi hư hỏng do côn trùng gây hại, hoặc do thiên tai gây ra.
  • Sản phẩm bị lủng hoặc trầy xước  drum
 b. chế độ bảo hành sản phẩm
  • Sản phẩm mực in Đức Lan sẽ bảo hành 1 đổi 1 cho đến khi sử dụng hết 90% hộp mực trong khoang chứa mực hoặc thời gian là 12 tháng.
  • Thời hạn trả bảo hành sản phẩm từ 1 đến 30 ngày, tính từ thời gian phòng bảo hành nhận được sản phẩm bảo hành.
  • Hộp mực rổng
  • Tại TPHCM không giải quyết khi khách hàng đã kiểm tra và nhận đủ hàng.
  • Đối với kh tỉnh không giải quyết cho tất cả trường hợp bị gẫy bể do vận chuyển.
  • Mực  ký
  • Mực gói
  • Mực chai
  • Mực nước
  • Chỉ giải quyết bảo hành nếu lỗi nguyên lô do nhà  sản xuất hoặc đóng gói.
 

Trung tâm bảo hành Đức Lan:
Lầu 3, Địa chỉ: 149 Võ Văn Tần, P.Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM
Điện thoại: (028) 39 30 64 64 - Fax: (028) 39 33 35 46
Email: support@duclan.vn - Website: www.duclan.vn

 Liên hệ để giải quyết khiếu nại:
Điện thoại: (028) 39 30 64 64 - 555
email: hotro@duclan